展厅人员管理规章制度

展厅人员管理规章制度（精选5篇）

在快速变化和不断变革的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的展厅人员管理规章制度（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

展厅人员管理规章制度（精选5篇）1

一、展厅车辆管理：

1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。

4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。

10.展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

二、日常工作

1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。

5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。

6.保持展厅和办公室的整洁4s店展厅规章制度百科。

7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的.名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

11.服从部门经理和主管的工作协调安排。

展厅人员管理规章制度（精选5篇）2

一、目的

为实现目的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关系，特制订本工作制度。

二、管理范围

适用于7F1、2号展厅，休息区；6F画室，会议室；5F多功能厅，精品厅的日常各项工作。

三、制度内容

1、展厅、精品厅管理

1.1展厅内要保持卫生整洁，由展厅管理员每日负责卫生清洁工作，室内设备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。展厅内严禁吸烟、喝水、吃零食，进入要穿干净鞋套，不得携带危险品。字画作品禁止触摸，禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。

1.2展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏，按照收购作品价格的200﹪~500﹪赔偿；管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作，不得私自将字画带离展厅，违反者将严惩。

1.3字画、文具调拨进/出展厅，由展厅管理员专人清点核对数量，填写《布展字画增减记录表》及《展厅文具用品库存记录表》。填写《布展字画增减记录表》时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交付人、日期等内容，缺一不可。

搬运过程由展厅管理员负责监督控制，接触字画要带手套，轻拿轻放。工作过程如有损坏，由搬运人员承担责任。

1.4展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素，保持展厅的存放适宜性。展厅内要求温度保持在14℃~24℃之内，湿度在45﹪~60﹪之内。每日至少二次检查展厅配备的防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设施是否运行完好，每日填写《展厅环境情况登记表》。

1.5展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责，字画信息严禁外泄，权责到人，任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。

1.6离开展厅要随手关灯、关窗、关门，钥匙要专人保管并存放在规定的安全位置，不得私自配制。

1.7展厅原始单据需至少保存二年，为各部门、个人提供信息查询。

1.8展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。

1.9管理员调动工作时，要对展厅情况作详细说明，认真履行交接手续。

2、画室、多功能厅管理

2.1室内要保持卫生整洁，由保洁员每日负责卫生清扫工作，室内设备、地面、墙面、家具、灯具、文具用品、日常用品摆设等

要做到手触无尘，室内空气清新无异味。

2.2室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放，保持清洁。室内整体情况由展厅管理员监督检查。

3、休息区、会议室管理

3.1休息区域、会议室内要保持卫生整洁，室内规定应配备的日常用品、陈列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位；杂志架、报纸架陈列的报纸杂志要及时更换。

3.2保持饮水设备清洁，饮料数量充足，使用快捷方便；保持室内植 ……此处隐藏1159个字……厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。

4.1.4工作时间内,除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。

4.1.5除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟，前台接待员有权制止上述违规行为。

4.1.6下班后及休息日的非工作时间内,除值班保安人员外，任何人员如非工作需要,严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。

4.1.7各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门,不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货,大堂工作人员有权对违反行为进行制止。

4.2前台接待人员行为规范

4.2.1穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。

4.2.2待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象

4.2.3熟记公司领导、各部门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址，熟悉公司发展历程及主要产品。

4.2.4上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。

4.2.5严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。

4.2.6日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。

4.3前台接待员的工作规范

4.3.1提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。

4.3.2电话接听：

来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！天能科技”、“请稍侯”等回答对方。

接待员要耐心回答客人的问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：“对不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。

在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。

电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。

通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。

通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。

电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和要转达的通话要点。

来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。

4.3.3来访接待：

当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请登记”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。

若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室的楼层及房号。

来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书的回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。

来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的，接待人员应立即与相关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好时，可要求保安人员配合劝阻。

了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。

陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。

4.3.4信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：

每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准办公用的报刊杂志，认真统计好《各部门报刊、杂志订阅明细》，

每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。

不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。

5、相关质量记录

《来访登记表》

《各部门订阅报刊杂志明细》

《信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表》

《大堂设施、设备、卫生检查表》

展厅人员管理规章制度（精选5篇）5

1、展厅内外不得张贴、悬挂各种广告或宣传品。

2、展厅内外禁止进行任何销售活动，随展的画册及各种宣传品如须销售，与我馆展览部联系，进行安排。

3、展出期间未经许可，任何单位及个人不得随意挪动展品。

4、展出期间（含筹展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我馆按人事劳动条例收取费用。

5、展厅内不得改动馆内设施。不准私接电源与连线；不准使用双面胶、海绵胶等；不准在展厅内外的墙面及各种设施、设备上钉钉子、张贴海报或宣传品等。

6、值班人员要在开馆前三十分钟到达展厅，检查清点整理展品及设备，做好场地清洁以及其它准备工作。发现问题及时报告。

7、维持展厅秩序，保护展品安全，制止观众不良参观行为如：不要触摸展品、拥挤，或大声喧哗与打闹。

8、展厅内禁止吸烟、随地吐痰、吃带皮、壳、纸的食品等以保持厅内清洁卫生，否则工作人员将按照条例处罚责任人100元罚款。

9、值班人员不得聚集长谈，不做有妨碍工作的任何举动。

10、注意观众对展览的反映，倾听群众对本馆工作的意见。对观众态度要亲切热情、和蔼大方，对其提出的问题和意见要认真耐心解答，并向有关部门传达。

11、不为观众代存物品。如发现可疑物品，立即向有关负责同志和保卫部门报告。

12、值班人员不得擅离职守，有事离开经馆办公室批准并调整人员，交接班时填写登记表。将展品以及注意事项认真交接，如有展品损缺及其它情况，值班人员要承担一定责任。

13、如发现意外事件应立即报告馆办公室，并注意保护现场。

14、每天闭馆时，必须二人检查、清场后方能闭馆。