工作总结

关于工作总结通用15篇

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，是时候写一份总结了。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的关于工作总结，欢迎大家分享。

xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有xx个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了xxx，加入了xxx这个大家庭。x年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年x月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了xx个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

二、用心服务

做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会把你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变

出现问题不能慌，要及时果断处理。x月份，带了一个团，xx里职工赴xxx疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到xx集团时，一位退休老教师问，李xx是xx本地人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道李xx是不是xx人。下团后，查资料才知道，他是xx本地人。对于一个有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

20xx年主要工作如下：

设备加工、安装与维修及管理。主要进行新热电电气设备的加工、安装、调试以及老热电电气设备的运行与维护及管理等工作。

他工作认真负责，当天的工作不做到工完、料净、场地清绝不收工，所做的工作不告一段落决不休息。20xx累计奉献休息60余天，他团结同事，服从领导安排，积极发挥班组成员的主观能动性，与各岗位进行通力协作，完成上级下达的各项任务。在设备检查、安全检查现场卫生检查中成绩突出。他精心操作、认真巡检、安装细致、注重安全、善于发现问题，并解决问题。

在新热电安装期间面对人员少，人员技术薄弱，他精心组织，合理安排，逐个示范指导，来回检查督促，对又脏又累的工作他总是冲在最前面。每天他第一个出现在生产安装现场，最后一个离开。白天加班加点，回到家又校对图纸，计划着第二天的生产安装及管理工作。白天把身体交给岗位，晚上把工作带到家里。5月份岳父病逝他仅奔丧一天便全身心的投入了所在岗位的工作。6月份安装检修正忙期间他积劳成疾，白天在岗位上工作，夜间在医院打点滴。岳父病重他不能侍候在床前，年迈的老父亲一人在田间劳作他不能帮一把，自己生病他不能躺下休息。面对周围亲人邻居的不解他默默承受，因为他知道他所在的岗位有更多更重要的工作在等着他做。他把岗位职责时刻挂在心头。他和同事们加工安装配电盘44台，配电箱、操作箱100余只、放电缆21万余米，在人员极其薄弱的情况下出色的完成了各类安装调试及检修任务。

在员工教育方面，他以身作则，循循善诱。新热电安装期间来了几名的新工人，这些80后的大学生多为独生子女，没有吃过苦受过累，面对岗位上复杂繁重的工作，很多人感到现实和憧憬的落差，想打退堂鼓。经过他耐心说教，这些新员工很快融入了公司文化的氛围，成为走出温室经得起风雨的花朵，个个干起工作来生龙活虎，为电气安装工作的整体推进奠定了良好的人员基础。

他在工作中不怕脏、不怕累、善于迎难而进。由于在设备加工中缺少焊工，他经常带领大家练习焊接技术，现在很多电气人员焊接的电气设备的钢结构已经完全达到了强度要求。在此过程中，也使多名电工锻炼成为一个多用型员工。不仅精通电气，也掌握了焊工、钳工等技术。为以后人员灵活利用、合理搭配、工作安排打下良好的技术基础。

在设备的运行与维护方面，工作认真负责、细致周到。每天均做到主要设备心中有数，次要设备及时兼顾，不漏掉一个隐患，不留下一个不明不白的设备。及时督促并带领电气人员维护承包设备，严格执行各类票证制度。发现重大设备故障及隐患数起。如：在巡检中发现8#给水泵轴瓦温度高，3#高压室联络线刀开关严重发热，4#炉一次风机轴承坏、低压室母线框放电等，避免了多起重大事故的发生。

他勤于学习、勤于思考、善于发现并解决设备中存在的问题。如：在检修5#炉静电除尘器时，发现高压隔离开关室内瓷瓶经常放电烧坏，经过一段时间的观察分析，发现主要是由于气温降低时瓷瓶上结露所致，通过对瓷瓶室强化密封，内部放置红外辐射加热源等措施彻底解决了瓷瓶室内部进灰、渗水、凝露问题，有效地延长了静电除尘器的使用周期。

他注重安全，时刻把安全放在第一位，无论是设备检修，还是设备安装，他总是先交代有关人员所要注意的安全事项，和可能存在的有关风险，20xx年他虽然承受着繁重的安装及检修任务，在他精心安排和细致入微的工作下，全年热电车间没有发生一起跟电气和电气工作有关的人身伤害情况。

公元2x13，岁次癸巳，似乎注定这不是一个平凡的年份。于中国来说，刚刚落幕的三中全会吹响了全面改革的号角，习总 该干的还是要大胆干 的口号荡气回肠；于私来说， 心之桥 班组经过九个月时间的摸索，团队已经迅速成型，各项工作有序展开并取得丰硕成果。

2x13将逝，笑尽艰难成往事，在这一年里，值得自己去回顾的事情很多，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不 ……此处隐藏13597个字……踪情景

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3。与客户进行沟通

每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解客户情景。

4。客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、____年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我____年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1。力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；

2。及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；

3。全面提升自已的工作本事、沟通技巧；

4。服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

今年对于xx而言是机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。本年度，公司在xx的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了xx下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以报告。

一、狠抓生产，经营业绩不断提高

公司继续围绕的经营目标，坚持经营理念，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，公司全年共完成生产任务xx多项，其中通过xx承揽的生产任务近xx项，独立承揽生产任务xx项。

二、完善制度，管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

由于公司的工作重心会偏向于机电施工，因此，我们会在设备采购管理、施工控制、招投标管理及资产、资质、资金（“三资”）管理上狠下功夫，不断完善相关制度，由以往的“人治”逐渐步入依制度办事、依法律办事的轨道，使公司能更好更快地发展。

三、注重培训，员工综合素质不断提高

一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。对于在学习培训中涌现出的先进个人和部门，公司也给予了一定的物质奖励，学习培训我们将长期坚持下去，这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，xx的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

四、注重企业文化建设，推动xx健康发展

企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。在xx的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创优秀部室等活动，工会利用双休日、节假日开展形式多样的文娱活动，通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

五、注重增强综合实力，全面提升xx形象

企业的发展靠的则是综合实力。对于xx而言，仅凭设计、施工很难取得更大的进步，有鉴于此，公司领导时刻注重提升公司的综合实力，无论是各种资质的申办，抑或大型会议的承办都是我们的工作重点。

回首一季度，我们热情饱满、硕果累累;坚定现在，我们信心满满、激情澎湃;展望未来，我们生机勃勃、斗志昂扬。xxxx年4月6日，青岛盛达利机电科技有限公司召开了xxxx年3月份工作总结会。公司全体员工共计50余人参加了本次会议。

会上，对3月份业绩突出的优秀个人进行了表彰。同时，总结反思辟新局：盛对3月份业绩不达标的个人或团队进行体力处罚。

盛达利总经理杨静波对3月份整体销售业绩进行回顾与分析，他充分肯定各部门所取得的成绩;同时对在疫情期间公司和员工付出的努力给予高度肯定和认可。并对3月份工作中存在的问题进行总结与反思，同时对4月份的目标和主要工作做了规划和调整。

1、达利3月份工作总结会及时总结反思。自4月份开始，经营团队成员与各部门进行客户梳理，为新客户开辟、新产品市场开发做好攻坚工作。明确目标，严格要求。

2、及时有效沟通。各部门有不同的标准和要求，要保障沟通渠道顺畅、及时、有效，达到事半功倍的效果。

最后，公司董事长朱新勇做了“志存高远，且行且珍惜”为主题的总结发言。朱总指出：盛达利是一家跑长跑的公司，公司与员工共利益、共事业、共命运;盛达利也是一家有特色的公司，开辟客户实现部门和个人价值最大化，经营管理层要及时反思改进;同时疫情期间，公司内部要求苦练内功，蓄积力量，为4月份目标达成打好基础。

青岛盛达利机电科技有限公司成立于1997年，经过多年的行业耕耘，现已发展成为舍弗勒中国机床行业最大的授权经销商，自xxxx年又相继取得了德国利美特机床行业中国地区总代理及山东省区域总代理，德国派士乐转台中国地区总代理，德国OTT蜗轮蜗杆中国区授权代理，意大利伽比尼齿轮齿条指定代理经销商。

盛达利拥有30多名优秀的专业销售工程师，主打优势产品：德国舍弗勒FAG/INA进口轴承：包括精密主轴轴承、直线导轨滑块、丝杠支撑轴承、重机轴承等，以及德国利美特刀具，德国派士乐转台、FAG Arcanol润滑脂、进口滚珠丝杠、进口电主轴、进口减速机、进口齿条，光栅尺，SKF密封件，等机械动力功能部件。

公司致力于为客户打造生态化互联网平台，为客户提供一站式整体解决方案。作为舍弗勒中国机床行业最大授权经销商，我们拥有充足的轴承、直线导轨备货，及专业的导轨切割加工中心，具备专业的管理、技术、销售精英团队，售后服务体系完善，为我国机床行业高端化、智能化贡献力量。

xxxx年6月15日，为做好重点人大建议和政协提案办理，深入推进退役动力电池回收利用工作开展，工业和信息化部节能与综合利用司司长黄利斌带队赴中国铁塔公司开展专题调研。